Tham khảo

Điều khoản sử dụng 13win app

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 13win app, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản tại Việt NamThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
13win app Điều khoản sử dụng 13win app
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là một phần không thể tách rời trong điều khoản sử dụng của 13win app. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi giao dịch và phiên đăng nhập, đồng thời yêu cầu xác thực OTP khi thực hiện rút tiền hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm. Dưới đây là sáu cam kết cụ thể trong chính sách bảo mật và quản lý tài khoản của chúng tôi.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và tuân thủ pháp luật.

Xác thực OTP

Mỗi lần rút tiền hoặc thay đổi mật khẩu, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước xác thực này ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi thông tin đăng nhập bị lộ.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng chính.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản kèm ảnh xác minh. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Liên hệ về quyền dữ liệu

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành, liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trong ứng dụng, hoạt động liên tục. Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề phát sinh khi sử dụng dịch vụ.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc với đầy đủ thông tin giải thích.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính, khóa tài khoản hoặc yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân theo điều khoản hiện hành. Truy cập qua mục Tài khoản trong ứng dụng.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của 13win app. Mỗi câu trả lời đi thẳng vào vấn đề để bạn nắm rõ quyền và trách nhiệm của mình trước khi sử dụng dịch vụ.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 13win app. Việc truy cập chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn ở khu vực không được phép, bạn không được sử dụng dịch vụ.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản liên kết cùng một thiết bị, số điện thoại hoặc ví điện tử như MoMo hay ZaloPay, tất cả tài khoản liên quan có thể bị đình chỉ.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi về pháp lý hoặc vận hành. Chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Tài khoản bị đình chỉ khi phát hiện gian lận, cung cấp thông tin sai, lạm dụng chính sách hoặc vi phạm điều khoản. Nếu bạn cho rằng tài khoản bị khóa nhầm, liên hệ hỗ trợ qua email để yêu cầu xem xét lại với đầy đủ thông tin xác minh.

Thông tin cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu của bạn cho bên thứ ba ngoài các mục đích này.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân sau khi đóng tài khoản, trừ các thông tin mà pháp luật yêu cầu lưu trữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi xác nhận trong vòng 48 giờ làm việc.

Đây là bước xác minh bắt buộc để bảo vệ số dư của bạn. Khi rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tên chủ ví phải trùng với thông tin đã đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, yêu cầu rút sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh xong.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt của bạn khi truy cập trên điện thoại. Tắt cookie phân tích không ảnh hưởng đến chức năng tài khoản hay giao dịch, nhưng bạn có thể phải đăng nhập lại thường xuyên hơn.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản trong ứng dụng kèm ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc. Trong thời gian chờ, các giao dịch rút tiền về ví cũ vẫn hoạt động bình thường.

Có, điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — trên điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Trải nghiệm trên điện thoại được tối ưu cho cả Android và iOS, nhưng toàn bộ quy định tài khoản và thanh toán vẫn giữ nguyên.