Giải quyết mọi vấn đề tài khoản tại 13win app

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp ảnh CMND hoặc CCCD để hệ thống xác nhận bạn là chủ tài khoản thực sự. Hoàn tất KYC giúp các giao dịch rút tiền được xử lý nhanh hơn

Mã giao dịch là dãy số hoặc chữ số duy nhất do ứng dụng ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Đây là bằng chứng giao dịch quan trọng nhất khi bạn cần khiếu nại với đội hỗ trợ.

Xác minh ví là bước liên kết tài khoản 13win app với số điện thoại đăng ký ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn. Sau khi liên kết, hệ thống xác nhận ví thuộc về chủ tài khoản và cho phép rút tiền về ví đó.

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng khi đặt lại mật khẩu, xác nhận giao dịch lớn hoặc đăng nhập từ thiết bị mới. Mã OTP chỉ có hiệu lực trong vài phút

Trạng thái này cho biết yêu cầu rút tiền đã được tiếp nhận và đang trong hàng chờ xử lý. Thời gian chờ phụ thuộc vào việc tài khoản đã hoàn tất KYC chưa và ví điện tử đã được xác minh hay chưa.

Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc thông tin đăng nhập sai nhiều lần. Liên hệ hỗ trợ qua chat với ảnh CMND hoặc CCCD để xác minh danh tính và mở khóa tài khoản.

Hoàn tiền là quy trình trả lại số tiền nạp bị lỗi hoặc giao dịch không thành công về ví điện tử của bạn. Cần cung cấp mã giao dịch gốc và ảnh xác nhận từ ứng dụng ví để đội ngũ đối chiếu và xử lý.

Chat trực tiếp thường phản hồi trong vài phút. Yêu cầu qua Telegram hoặc email được xử lý trong ngày. Các vấn đề cần xác minh tài liệu như KYC có thể mất đến một ngày làm việc để hoàn tất.

Nhật ký giao dịch là lịch sử toàn bộ các lệnh nạp và rút tiền trong tài khoản của bạn. Khi liên hệ hỗ trợ về giao dịch cụ thể, đội ngũ tra cứu nhật ký này để đối chiếu với dữ liệu từ phía ví điện tử.